概要：4、以良好的服务意识赢得客户信赖为提高工作人员的服务意识，赢得客户的信任。我们内强素质、外树形象，开展了加强作风建设、树立工作人员良好形象活动，并利用每周半天读书时间，组织工作人员学习，加强思想教育，通过集中学习教育活动，工作作风有了明显转变。特别是消杀人员上岗着装统一，言谈举止文明，消杀操作规范到位，对外树立了良好的自身形象，大大的提高了客户对消杀工作的信任度。同时，我们实行了消杀工作回访制，坚持消杀后一周内，对服务的质量、效果进行回访登记，了解掌握消杀情况，及时调整药品，改进消杀方式，使消杀质量比往年有了较大提高，客户的满意率也有了大幅度提升。我们还认真做好咨询服务工作，做到礼貌待客、热情周到。全年接听辖区内外单位及居民的除害咨询电话300余个，接待咨询人员500余人次，对辖区内的100余个机关企事业单位、宾馆、餐饮及特殊行业进行了具体的除害指导，协议数量较往年有所提高，扩大了消杀的覆盖面，赢得了辖区单位和居民群众的称赞，在社会上产生了良好的反响。（三）环境卫生综合整治效果明显城乡环境卫生综合整治是爱国卫生工作的重要任务之一，我区在今年的环境卫生综合整治中仍然按

　　4、以良好的服务意识赢得客户信赖

　　为提高工作人员的服务意识，赢得客户的信任。我们内强素质、外树形象，开展了加强作风建设、树立工作人员良好形象活动，并利用每周半天读书时间，组织工作人员学习，加强思想教育，通过集中学习教育活动，工作作风有了明显转变。特别是消杀人员上岗着装统一，言谈举止文明，消杀操作规范到位，对外树立了良好的自身形象，大大的提高了客户对消杀工作的信任度。同时，我们实行了消杀工作回访制，坚持消杀后一周内，对服务的质量、效果进行回访登记，了解掌握消杀情况，及时调整药品，改进消杀方式，使消杀质量比往年有了较大提高，客户的满意率也有了大幅度提升。我们还认真做好咨询服务工作，做到礼貌待客、热情周到。全年接听辖区内外单位及居民的除害咨询电话300余个，接待咨询人员500余人次，对辖区内的100余个机关企事业单位、宾馆、餐饮及特殊行业进行了具体的除害指导，协议数量较往年有所提高，扩大了消杀的覆盖面，赢得了辖区单位和居民群众的称赞，在社会上产生了良好的反响。

　　（三）环境卫生综合整治效果明显

　　城乡环境卫生综合整治是爱国卫生工作的重要任务之一，我区在今年的环境卫生综合整治中仍然按照省、市环境卫生综合整治标准和《市中区创建国家卫生城市实施方案》确定的总体目标和责任分工在全区开展环境卫生综合整治工作，集中人力、物力、财力，重点解决了群众反映强烈的社会卫生问题，特别是对影响市容环境的建筑垃圾、生活垃圾以及垃圾死角和各种废弃物，进行了全面清理。据统计，全区共清除卫生死角271处，清除垃圾2772吨，清理乱堆乱放845处，清理乱贴乱画13520多条，清理广告牌匾1500多块，取缔占道经营1486户，拆除乱搭乱建违章建筑201户。

　　1、爱国卫生月掀起卫生综合整治的新高潮

　　4月1日是我市爱国卫生活动月宣传日，也是我区开展环境卫生综合整治的启动日，市中区派出100余人设立了13个分会场，进行宣传活动。以此拉开了爱国卫生综合整治的序幕。为了广泛调动社会各界力量，积极参与活动，我们加大了活动月的宣传力度，采取多种形式，积极宣传发动，共召开各级动员大会30余次，发放宣传资料10000余份，出动宣传车6辆，制作宣传牌40余块。各街道办事处还组织老年秧歌队、腰鼓队、医疗咨询队等，进行宣传大造声势，使活动月家喻户晓、深入人心，在全区形成人人参与活动的浓厚氛围。爱卫办在活动月期间协调区有关部门，在全区范围内实行拉网式检查，清除小区内城乡结合部垃圾死角37处，提高垃圾袋装化收集质量，并对全区185处垃圾中转站、垃圾楼的垃圾进行了彻底清理，辖区内生活垃圾做到了日产日清，保证了环境卫生整洁。在抓好市区卫生整治工作的同时，本着“以城带农，以农促城、城乡联动、协调发展”的指导思想，我们开展了以改变农村环境卫生面貌为重点的农村爱国卫生专项整治活动。召开了两办两镇调度会，积极做好组织协调，强化督查调度，确保了整治活动扎实深入。活动月期间，全区共清除卫生死角271处，清理垃圾1270吨，清除白色污染414公斤，清理堆物杂料345处。在植绿护绿活动中也取得了明显成效。全区共补植各类树木500余株、剪修整形500多棵，完成拆墙透绿绿化长度2000米，栽植垂直绿化苗木50000余株，长度7000余米。全区共栽植乔灌木18.94万株，新增绿地面积29.67万平方米。检查建筑工地25家，共出动车辆16辆（次），出动人员50人（次）。重点检查了食堂和宿舍的蚊蝇密度和除“四害”设施。做到了无病媒传播的发生，保护了人民群众的工作生活环境。

　　2、整治环境卫生、建设和谐家园

　　环境卫生的综合整治带动了我区“创建”工作的开展，在中秋、国庆佳节到来之即，市中区根据市爱卫会的工作安排和要求，再次掀起了以环境卫生综合整治为重点的整治高潮。各委员部门在整治“八乱”的基础上，结合各自的任务和分工进行了环境卫生突击周活动，工商部门在接到通知后首先对节日市场进行了全面检查，特别是海鲜市场、自由大街市场和民族大街市场进行了整治。清扫房屋100多间，清除垃圾2吨，投放鼠药200多处，各办事处和委员部门清理花坛35万平方米，清除各种视觉污染、乱贴乱画8000多条，清除垃圾1500吨，清理广告牌匾1000多块，清理乱堆乱放500多处，取缔占道经营500多家，更换人行道花砖4200平方米、立沿石898米。通过突击周活动达到了预期目的。提高了干部群众参与爱国卫生活动的自觉性。

　　（四）健康教育活动不断深化

　　普及健康教育是爱国卫生工作的一项重要内容，是提高全民素质的重要途径，爱卫办在开展健康教育活动中首先是以中、小学为重点，协调教委和各街道办事处做好中、小学生及居民群众的健康教育工作。组织开展了“六进”活动即：进社区、进农村、进企业、进学校、进医院、进家庭，通过开展咨询讲座，宣讲、宣传画册等多种形式进行健康教育的普及，使城市居民健康知识知晓率达到了86.7％。今年，我们在各办（镇）所辖的居民小区、公园等人员稠密的地方，统一设置了爱国卫生宣传栏，目前，已完成选址工作。宣传栏的设置，对普及健康教育知识必将起到积极的推动作用。其次是以预防疾病为主，增强城乡居民的卫生意识。在今年的健康教育工作中，爱卫办注重了对驻区单位和居民的卫生知识培训，聘请了有多年经验的昆虫专家霍新北教授来我区讲课，大大提高了辖区居民对健康教育的认识和理解，免费发放了卫生知识图册和明白纸5000多份，以提高广大居民群众的自我保健能力，积极倡导文明科学的生活方式，把健康教育工作引向深入。

　　（五）爱国卫生组织机构建立健全

　　市中区委、区政府在组织机构建设工作中，按照省、市爱卫会的要求，建立健全了爱国卫生组织机构，并根据工作需要和年度人事变动情况及时对区爱卫会、爱卫办机构进行调整、充实，爱卫会主任由分管爱国卫生工作的副区长担任，有13个部门列为爱卫会委员部门。爱卫会主任亲自部署检查指导爱国卫生工作，各委员部门分工明确、尽职尽责、切实落实爱卫会布置的各项工作任务。爱卫办领导班子健全、配置强大、领导职数五人，其中主任1名副主任3名、助理调研员1名。

　　（六）创建卫生先进单位工作开展有力

　　创建卫生先进单位活动是创建国家卫生城市、文明城市的基础，是搞好基层爱国卫生工作的重要途径。我们在创建活动中采取了整体推进、择优推荐、以点带面、全面发展的工作思路，在推荐中严格把关、好中选优，踊跃参加省、市级卫生先进单位的评比活动。今年的评选工作起步早、干劲大、指导有力。使我区的一批硬件设施好、机构设置健全、领导非常重视、管理非常有序的单位，经过层层把关、验收，已进入评选之中。为此爱卫办和各街道办事处及有关单位付出了辛勤的汗水和劳动，不断去检查指导，促使单位在严格管理上上水平，把每天的工作都作为检查来抓，使创建工作逐步提升，爱国卫生意识不断加强，城市卫生形象不断提高。

　　（七）爱国卫生工作的宣传力度不断加大

　　为了加大信息的宣传力度，我们积极主动地向市爱卫会传递工作信息，积极向省、市各大媒体宣传爱国卫生工作情况。与各办（镇）、委员部门建立了信息网络，及时掌握工作动态，大力推广宣传好经验、好做法及各类先进典型。今年以来，我们编发爱国卫生工作简报19期，被省、市各大媒体用稿5篇，被市爱卫会简报采用20篇，被区委、区政府简报采用6篇，有力地促进了爱国卫生工作的开展。

　　二、下一步工作打算

　　20xx年，坚持以邓小平理论和“*”重要思想为指导，深入学习贯彻党的*会议精神，紧紧围绕“实现新跨越、建设新泉城”奋斗目标，按照“政府组织、分级负责、部门协调、全民参与、科学治理、社会监督”的爱国卫生工作方针和“条块结合、以块为主、重点突破、全面推进”的原则。大力开展爱国卫生运动，组织动员全区人民，广泛深入开展创建国家卫生城市活动，努力构建和谐市中，推动全区社会经济的不断发展。一是深入开展创建国家文明城市、卫生城市工作，进一步完善城市卫生设施，提高城市综合服务功能，扎实有效地开展爱国卫生月活动，推动我区创建国家文明城市、国家卫生城市活动的深入开展。

　　二是抓好以灭鼠为重点的除四害工作。三是深入开展健康教育活动，采取多种形式，普及健康教育知识，倡导健康、文明、科学的生活方式，提高城乡居民的自我保健能力。四是开展创建卫生先进单位工作。五是继续开展农村环境卫生综合整治工作，使农村生活环境质量有明显提高。六是继续开展农村改水改厕工作，进一步加大工作力度和改厕数量，在搞好调研的基础上，计划完成全部农村改厕工作，力争全区的卫生厕所使用率达到100%。

　　总之，在明年的工作中，我们有信心、有决心，在区委、区政府和市爱卫会的正确领导下，在同志们的共同努力下，进一步改进工作方法，创新工作模式，与时俱进，开拓进取，全面完成上级交办的各项工作任务，再创佳绩。

　　市中区爱卫办

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