概要：优美环境的创建，极大地激发了动力厂职工奋发向上的热情，在长期实践中，动力厂培育出了具有本厂特色的“服务求实、自律奉献”的企业精神，带出了一支爱厂敬业、纪律严明、敢打硬仗的职工队伍。抓好文明创建工作，必须紧紧抓住“规范服务、优质服务”这个重点做文章,认真进行整改,切实抓出实效。为强化优质服务，动力厂明确提出“服务在动力、满意在社会”的服务理念，努力提升水电和电讯营业窗口单位的服务质量。首先，规范“四仪”。对营业厅工作人员从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求工作人员“美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”。其次是追求“四零”，要求在服务过程中，做到“零距离”、“零缺陷”，在受理纠纷投诉过程中，实现“零投诉”、“零上访”。第三是落实“五制”，在为用户服务过程中，严格着装挂牌上岗制度，推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。“规范服务、优质服务”活动的开展，赢得了广大用户的好评。营业车间在向用户收缴水电费过程中，时常遭到周边农民的无理谩骂、围攻甚至殴打。尽管如此，职工们坚持打不还手，骂

　　优美环境的创建，极大地激发了动力厂职工奋发向上的热情，在长期实践中，动力厂培育出了具有本厂特色的“服务求实、自律奉献”的企业精神，带出了一支爱厂敬业、纪律严明、敢打硬仗的职工队伍。抓好文明创建工作，必须紧紧抓住“规范服务、优质服务”这个重点做文章,认真进行整改,切实抓出实效。为强化优质服务，动力厂明确提出“服务在动力、满意在社会”的服务理念，努力提升水电和电讯营业窗口单位的服务质量。首先，规范“四仪”。对营业厅工作人员从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求工作人员“美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”。其次是追求“四零”，要求在服务过程中，做到“零距离”、“零缺陷”，在受理纠纷投诉过程中，实现“零投诉”、“零上访”。第三是落实“五制”，在为用户服务过程中，严格着装挂牌上岗制度，推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。“规范服务、优质服务”活动的开展，赢得了广大用户的好评。营业车间在向用户收缴水电费过程中，时常遭到周边农民的无理谩骂、围攻甚至殴打。尽管如此，职工们坚持打不还手，骂不还口，耐心细致地说服教育，终于用实际行动赢得广大用户的理解和支持，水电费回收率也正逐步回升。电讯车间开展文明窗口“3444” 承诺服务，比国家信息产业部制定的标准还要苛刻许多，受到客户一致好评并连续多次被大冶公司评为优质服务竞赛“示范窗口”单位。

　　三是强化市民教育。根据市（区）文明委的要求，我们厂成立了“大冶有色动力厂市民学校暨职工业校”，制定了校务会委员会会议制度、教育制度、教员工作守则、市民学校管理规定及教育工作要点和年度市民学校教育计划。动力厂市民学校以“三个代表”重要思想、公民道德建设、思想政治教育和诚信教育为主要内容，认真开展了市民学校的教育活动。20xx年下半年以来，我们共组织了12次市民教育课，强调以德育人，注重提高员工的职业道德水平。主要采取专题培训辅导、座谈讨论等形式，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使员工牢固树立了爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。按照从“注重评比”转向“注重考核”、从“静态达标”转向“动态达标”、从“形态文明”转向“行为文明”三个转向的要求，丰富创建内容、扩大创建内涵，深入开展系列文明创建活动。例如在全厂职工中开展“告别陋习，走向文明”活动；组织参加了黄石市职工读书节活动；开展了“在社会做一个好公民、在单位做一个好职工、在家庭做一个好成员”活动；举办了“党在我心中，为党旗增辉”职工演讲比赛；厂党委还组织党员干部参观、瞻仰重庆红岩村等革命圣地，通过多种渠道和途径加强干部素质教育，增强爱国主义激情，树立正确的世界观、人生观、价值观。同时，在具体工作中不断创新对文明行为的考核评价方式：广泛开展“文明车间、文明班组、文明职工、文明示范点、文明科室、文明工区”创建评比活动，营造文明环境与文明行为和谐互动,共同发展的良好局面。为强化职工的道德养成，我厂举办了《讲文明、知荣耻》大型摄影图片展，对不良行为和人予以曝光；厂宣传部门还把年度“双文明”标兵、党建等先进个人的事迹汇编成集、制成展板，组织职工学习；建立先进培养机制，坚持每年评比“动力明星”、“生产标兵”等活动，在先进的感召下，全厂形成了学赶先进的良好风气，动力厂在公司也继续保持了“窗口文明单位”的称号。

　　四是以群众文体活动为载体，增强职工队伍的活力和凝聚力。我厂积极开展了各项健康有益的文化体育活动，建立了健身房、文体活动室，利用生产间隙开展了乒乓球、蓝球、围棋、象棋、扑克等比赛，我厂已连续举办了十一届“动力之春”春节联欢晚会。各基层单位全年共开展“愉快双休日”活动40余次，参加的群众人数多达1800余人次，既活跃了干部职工的业余文化生活，又达到了寓教于乐的目的。

　　——坚持发挥“三个作用”，为企业发展提供坚强的组织保证。动力厂党委十分注重发挥党组织的政治核心作用，严格按照中央《关于加强国有企业党的建设若干重大问题的决定》要求，对关系企业发展和职工利益的重大事项，通过厂党政联席会等多种形式积极参与决策，加强沟通协商，按照“三个有利于”的原则，把党委的政治核心作用与行政的工作思路有机结合起来，促进了企业民主科学决策，有效避免了重大决策失误的发生。对厂里已作出的重大决策，党委通过多种形式在全厂党员、干部和群众中进行广泛宣传动员，保证了各项措施和制度的顺利执行。同时结合企业阶段性工作的要求，在党内认真组织开展 “两创两争”、“创岗建区”、“党员先进性教育”和“学党章、知荣辱”等多种形式的主题竞赛活动，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和广大党员在企业生产经营工作中的先锋模范作用，这些活动的开展，对于全厂上下面对困难局面形成“精神不垮、人心不散、志气不落、干劲不减”的良好局面发挥了重要作用。在大冶公司重点工程长江水源输水管道一期工程施工中，维修车间党支部充分发挥党员责任区的作用，面对外部环境复杂、天气持续高温等诸多困难、连续在野外奋战七个月，圆满完成了总投资900余万元的改造任务。在20xx年的工作中，营业车间党支部围绕“抓管理、聚人心、促营销”做工作，水电回收率指标均有大幅回升；供电车间、维修车间、汽车队党支部坚持把思想政治工作和管理服务工作做到一线，确保了5﹟转炉东扩、厂区电缆搬迁、家属区路灯安装、工人村供电网络改造、冶化反射炉检修等一大批重点工程施工任务圆满完成；污水治理车间党支部不等不靠，带领职工埋头苦干，促进了全市重点工业治污工程如期达标排放；电讯车间内保主业，外争市场，今年以来固定电话装机实现正增长，宽带业务量与去年同比又有大幅度的上升。全厂广大党员在各自工作岗位上也起到了模范带头作用。

　　——走管理效益型之路，不断提高企业的管理素质。动力厂党委认识到：在市场竞争日趋激烈的今天，管理就是效益，管理水平也是企业物质文明的重要组成部分，管理也能成为企业的核心竞争力。正是基于这个认识，该厂结合开展企业整顿、工序升级、创建无泄漏工厂、建设安全标准化工厂等活动，进一步完善了管理制度和工作标准，有力推动了企业设备管理、现场管理、基础管理工作向制度化、标准化、规范化迈出坚实的步伐，促进了企业安全经济运行，各项管理工作也始终走在公司二级单位前列，成为公司内部的“示范窗口”、“标杆样板”单位。在创建无泄漏工厂时，公司提出了“外学金川、内学动力厂”的口号，该厂供电车间摸索总结出来的一套电业倒闸操作“24字”法，被公司安环部大力推广，兄弟单位争相学习借鉴。如今动力厂的管理工作正朝着与国际接轨的方向发展。从20xx年10月1日起，成为第一批在大冶公司内部正式贯彻执行ISO9000族质量管理体系标准文件的单位，“贯标”工作的深入开展，必将使动力厂企业文明管理水平再跃上一个新的层次。

　　（二）     抓好“发展工程”，夯实企业壮大基础

　　——坚持发展是硬道理的思想，在全厂上下牢固树立以发展求进步的意识。动力厂作为公司冶化生产的主业生产单位，厂党委与厂行政领导班子认为企业文明创建一条重要的硬指标就是考核经济效益和综合实力。我厂围绕大冶公司生产建设发展和建设一流铜业的主题，始终坚持“想在前、干在前”，加快了企业现代化建设的步伐，使三大主导产品生产能力大幅提升：供电能力由6KV上升到110KV，年供电量由1.2亿千瓦时增至现在的3.57亿千瓦时；供水取水能力也由3.7万立方米/日增至8万立方米/日,工业循环水利用率由60%提高到80%;电讯总机由原来不足2000门扩容到12000门,实现了历史性大跨越。企业发展实践表明：“长远规划、自主发展”的决策思路不仅增强了动力厂发展的后劲，也为确保大冶公司近年来超常规的发展提供了强大的“动力支持”。20xx年是“十一五规划”的开局之年，我们动力厂也制订出了符合厂情的规划，指导思想概而言之就一句话：把动力厂建设成为资源节约型、科技创新型、文明和谐型的企业；“十一五”时期动力厂的奋斗目标是：（1）产量达到：供水量6000立方米/年，供电量8亿千瓦时/年，电话使用量1215万台月/年，污水处理量1100万立方米/年。（2）产值利润：在“十一五”末，厂资产达3.5亿，年产值达5亿元，利润超1000万元。

　　——牢固树立科技兴厂意识，不断提高企业的科技素质。科学技术是第一生产力。近年来，作为大冶公司内部供水、供电和通讯保障部门，为了提高主导产品的竞争能力，满足大冶公司生产发展和技改攻坚大局的需要，动力厂克服资金紧张的困难，坚持把技术进步和技术改造摆在首位，努力增加生产要素中的科技含量，使三大系统的装备水平发生了质的飞跃，形成“三新”：即新系统、新设备、新工艺。在供电系统中，85%以上的新变配电站是1997年为诺兰达技改项目配套兴建的，基本采用了当时较为先进的设备。如110KV总降压站拥有两台31500KVA大型电力变压器，可进行带负荷有载调压，站内装备的GIS组合电器，目前在黄石地区仍属领先水平。电讯系统在较短时间内，完成了由C型机到D型程控交换机的升级换代，使通讯质量及接转速度大大提高。新开通的ADSL宽带网可享有无须拨号、实时在线、下行速率可达8M的快捷服务，部分新区用户还开通了光纤通信网。为拓宽产品的加工深度，动力厂引进上海同济大学环保新工艺，开发优质饮用水，市场前景看好。与此同时，一些新技术特别是计算机在生产系统运行的监测监控、营销收费管理、财务管理中得到广泛应用，一些主要职能科室初步实现了“无纸化办公”，一个现代技术密集型企业的雏形已显端倪。

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