概要：文章来源 w 网络覆盖，与竞争对手拉开了XXX的网络覆盖差距，夯实了全球通A+精品网络，为市场发展提供了强有力的支撑。 按照打造“精品运营网”的要求，加大资源整合力度，确保网络优质平稳运行。再造核心网元维护制度、流程，踏踏实实做好核心网元的基础维护管理，提高了核心网元的业务领导能力。实施了代维体制改革，将代维公司融入分公司网络维护体系中，强化对代维公司的一体化管理，提升了基础网络的维护管理水平。全面提升网络优化能力，建立客户网络投诉快速反应机制，提高客服部门预处理能力，做好网络投诉处理工作，投诉数量逐渐减少，强化了中国移动优质网络形象，巩固了网络优势。 分公司辅助楼于8月18日骏工，顺利通过验收并荣获“XX建筑结构优质施工奖”，为分公司的发展打下了坚实的基础。 （四）深化绩效管理，加大培训力度，支撑了公司的扩张发展 继续推进人事改革，推行全员竞聘上岗,顺利完成了三级经理以下人员的竞聘上岗工作，通过公开竞聘，新选拔了9名管理人员（7名是社会管理员工），2名管理人员落聘。 完善和深化了职位、薪酬、绩效管理体系，有效地支撑了公司的跨越发展。年初进行了分公司的职位分析和职位

移动通信公司总经理在2017年工会工作会上的报告,标签：工作报告范文,工作总结报告,http://www.51jxk.com
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源 w 网络覆盖，与竞争对手拉开了XXX的网络覆盖差距，夯实了全球通A+精品网络，为市场发展提供了强有力的支撑。
　　按照打造“精品运营网”的要求，加大资源整合力度，确保网络优质平稳运行。再造核心网元维护制度、流程，踏踏实实做好核心网元的基础维护管理，提高了核心网元的业务领导能力。实施了代维体制改革，将代维公司融入分公司网络维护体系中，强化对代维公司的一体化管理，提升了基础网络的维护管理水平。全面提升网络优化能力，建立客户网络投诉快速反应机制，提高客服部门预处理能力，做好网络投诉处理工作，投诉数量逐渐减少，强化了中国移动优质网络形象，巩固了网络优势。
　　分公司辅助楼于8月18日骏工，顺利通过验收并荣获“XX建筑结构优质施工奖”，为分公司的发展打下了坚实的基础。
　　（四）深化绩效管理，加大培训力度，支撑了公司的扩张发展
　　继续推进人事改革，推行全员竞聘上岗,顺利完成了三级经理以下人员的竞聘上岗工作，通过公开竞聘，新选拔了9名管理人员（7名是社会管理员工），2名管理人员落聘。
　　完善和深化了职位、薪酬、绩效管理体系，有效地支撑了公司的跨越发展。年初进行了分公司的职位分析和职位描述，初步建立了员工职位晋升通道。通过下发《员工绩效管理实施细则》和选择试点单位推行全员绩效管理等方法，经过一年的试运行，初步形成了以工作业绩为导向，结合工作能力和工作行为评估为一体的绩效管理模式，初步实现了绩效管理工作和各专业的正常管理工作有机结合。根据人工成本计划，一方面调整了月度绩效奖金发放办法，改变了过去只罚不奖的制度，将月度绩效考核与薪酬紧密结合，严格按绩效得分兑现奖金，做到奖惩分明；另一方面，实行各类专项奖励，充分调动一线员工的工作积极性。
　　加大了员工培训力度，员工素质逐步提高。分公司全年共组织绩效管理、金牌营业员等大型培训4期，每期都聘请优秀的咨询专家到现场讲课，以达到提高分公司管理人员整体管理水平和前台服务人员营销、服务技能的目的。同时，各专业部门共组织各类培训789 期，参加培训人员达到21380 人次。并积极组织员工参加省公司以上的各类送培，全年共组织各类送培108期，培训人员达到 223 人次。
　　加强了员工队伍建设和用工管理。经过3个月的摸底调查，建立了分公司梯队人才队伍。在劳动用工方面，适当开展了部分业务外包，初步达到了既充分利用社会技术和管理力量为我所用，又适当降低业务人力成本的目的。20xx年通过强化绩效考核，共有29名社会管理员工不适应岗位要求离开公司，年轮换率达21 %。
　　（五）强化综合管理，调整区域营销架构,实现了管理效益和效率的提升
　　建立健全了一系列综合职能管理规章制度，主要有综合部建立的7项管事制度、人力资源部建立的14项管人制度、财务部建立的12项管钱制度、党群工作部建立的10项管党制度等。积极推进集中采购体制建设，将分公司各种运营物品的采购都纳入集中采购。通过集中采购，为分公司节约采购成本XXX余万元。为迎接国家审计署对集团公司的经济审计,按省公司要求进行了周密细致的迎审自查，准备自查资料三百余份，发现问题并自行整改十余项，接受了省公司内部自查审计一次，获得了审计单位对准备工作的认可。虽然国家审计人员最后未审计我分公司，但通过本次自查使我分公司进一步规范了企业运营行为，增强了依法经营、规范管理的意识。年末又接受了XX国税稽查局的日常检查，经检查20xx、20xx年我分公司各种经济往来事项均无问题。为进一步做好市场细分下的区域营销服务工作，撤销了营销中心，新设立炳草岗、大渡口、密地3个营业部，使营销服务的触角更为深入。安全生产工作贯彻“预防为主，防治结合”的方针，认真落实各项安全法规、制度，确保了全年无任何通信、火灾、人员伤亡事故和资金票卡案件发生。
　　（六）扎实开展先进性教育活动，促进了公司跨越发展
　　分公司从20xx年7月正式启动保持共产党员先进性教育活动，在市委先教办巡查组和省公司党组先教办的具体指导下，通过学习动员、分析评议、整改提高三个阶段，进一步增强了党性认识，提高了党员素质，加强了党的组织建设，促进了生产经营中各项工作的推动，取得了显著成效。特别是在党员中开展一对一、一帮一党员联系员工的凝聚力工程，受到市委先教办巡查组和省公司党组先教办的高度评价，分公司67名党员通过一对一、一帮一联系员工群众77名，党员及被联系人占现有员工总数的三分之二，全体党员对身边的员工进行了帮思想、帮学习、帮工作、帮困难的“四帮”活动。在活动中，分公司合作伙伴—代维公司驻盐边县永兴乡巡线员邓良诚家中遭受严重洪涝灾害，造成住房、粮田被毁，经济损失十分严重，分公司得知灾情后，立即在党员中倡议开展救灾捐助活动，在党员的带动下，员工群众也积极参加到捐助活动中来，先后共收到捐款5923元，先教办立即将捐款送到了邓良诚手中，及时缓解了灾情。
　　（七）加强三个文明建设，确保全面协调发展
　　积极开展企业精神文明创建工作，形成了企业一把手两手抓，一班人抓两手，党、政、工、团共同参与的建设机制。建立健全了企业文化建设的组织保障体系，各部门、区县营业部确定了一名副职或管理人员进行对口衔接和工作安排，广泛建立了企业文化建设的传播渠道体系。召开职代会，选举产生了新一届工会委员会。工会围绕中心工作，加强民主管理、企务公开，开展各类劳动竞赛、员工业余文体活动，为促进企业“三个文明”建设做出了新贡献，确保了全面协调发展。
　　回首20xx，分公司全体员工在20xx年的优秀业绩面前，变压力为动力，勇于挑战“大小年”现象，上下齐心、共同努力，仍然取得了很好的业绩。按省公司绩效考核办法，KPI考核列全省第三名，继续被评为全省年度先进单位，分公司市场经营部、网络维护部网优工程中心被评为全省20xx年度先进集体，网络维护部杨莉同志被评为全省20xx年度标兵，市场经营部陶波同志被评为全省20xx年度先进个人。丰硕的果实饱含着全体员工的辛勤劳动和无私奉献，也离不开广大客户以及社会各界的支持和信任。在此，我代表分公司向为公司发展做出贡献的广大员工、员工家属、离退休老同志表示崇高敬意！向长期以来关心、支持和帮助中国移动发展的广大客户以及各级党政部门、社会各界、新闻媒体的领导和朋友们表示衷心感谢！
　　在总结成绩的同时，我们也必须清醒的看到企业中还存在着一些不足。
　　一是经营成本的精细化运作有待加强。如网络运行成本居高不下，离网率高、存活率低、首付高等问题导致的dai办酬金超支较大，对成本的有效储备方法不多。
　　二是渠道软硬件建设不能快速适应公司的高速发展和市场竞争的升级。渠道布点存在部分区域还未形成压倒性优势，终端营销的运作方式和渠道激励机制单一，营销效果渗透力、渠道的管控能力弱。
　　三是客户服务急待改进、提高。网络故障频繁造成的客户投拆率居高不下，“窗口”服务、集团客户服务满意度低。
　　四是农村市场深度开发工作不力。农村渠道建设未跟上市场需求，工作还浮在表面没有深入。
　　五是安全防范责任意识、措施执行力度急待提高。有的营业部资金票卡风险防范、控制意识，关键岗位人员责任心不强，执行不到位，容易导致资金安全风险。
　　六是深度运营分析尚未完全开展。网络与市场的整体联动机制、话务经营分析模型未真正建立。
　　这些问题突出的摆在我们面前，影响和制约着公司从优秀走向卓越，为今后的工作提出了新的课题。必须在今后的工作中，采取切实有效的措施，认真加以解决。
　　二、20xx年工作安排
　　20xx年的工作指导思想是：深入学习贯彻党的十六届五中全会和省公司工作会精神，努力扩大客户规模，兼顾2G发展和3G准备，做好信息通信运营起步，巩固市场主导地位，全面提升公司管理水平，推动公司从优秀走向卓越，加快迈向“世界一流”！
　　20xx年的工作目标是：
　　2 运营收入突破XXX万元，力争XXX万元；新业务收入达到XXX万元，力争XXX万元；净利润完XXX万元，收入净利率达到XXX,可控成本占运营支出比例XXX。
　　2 净增上网客户XXX户，力争XXX户，上网客户突破XXX万户，综合平均ARPU高于XXX元。
　　2 欠费率低于XXX。
　　2 加强网络能力建设，网络质量保持在全省前5名，全面领先竞争对手。
　　2 确保各项KPI指标全面完成，力争KPI绩效考核综合排名保持在全省前5名，创造全省年度先进单位“三连胜”。
　　2 保持市级文明行业称号，再创市级文明单位。
　　为实现上述目标，推动XX移动新跨越，20xx年的工作重点是：
　　（一）落实信息年主题，构建顺畅的信息沟通渠道，打造卓越的发展模式

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