概要：文 章www.51jxk.com 尊敬的行领导：20xx年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。在过去的一年，不论是在稽核岗位，还是现在的储蓄所长岗位， 我都能踏踏实实干工作 ，我深知银行工作不能有一丝的马虎和放松，因此，在担任会计稽核员期间我严格按照各项规章制度认真履行稽核工作职责，发挥稽核监督作用。 对稽核出的问题， 及时下达了稽核整改通知书， 通过稽核和现场检查 ， 对前台业务的规范操作起了一定指导和监督作用。10月 ，支行领导出于对我的信任以及对我工作的认可，委派我担任 ##储蓄所所长，对我来讲极具挑战， 因为我对前台的具体业务已很生疏，虽然在十年前就干过所长，但随着时间的推移建行的业务从量和种类上都有了很大程度的增加，尤其是20xx年#月DCC系统成功上线，具体操作也发生很大改变，同时由于多年在后台工作，很少和客户打交道，对营销产生一种很强的畏惧心理，不知自己能否适应这份工作，虽然心有顾虑，但作为一名曾经的稽核员，一名党员， 我还是毫不犹豫地接受了新的任务。 ##储蓄所位于##生活区，距支行最远， 存款##万，人员7名

尊敬的行领导：
　　20xx年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
　　在过去的一年，不论是在稽核岗位，还是现在的储蓄所长岗位， 我都能踏踏实实干工作 ，我深知银行工作不能有一丝的马虎和放松，因此，在担任会计稽核员期间我严格按照各项规章制度认真履行稽核工作职责，发挥稽核监督作用。 对稽核出的问题， 及时下达了稽核整改通知书， 通过稽核和现场检查 ， 对前台业务的规范操作起了一定指导和监督作用。10月 ，支行领导出于对我的信任以及对我工作的认可，委派我担任 ##储蓄所所长，对我来讲极具挑战， 因为我对前台的具体业务已很生疏，虽然在十年前就干过所长，但随着时间的推移建行的业务从量和种类上都有了很大程度的增加，尤其是20xx年#月DCC系统成功上线，具体操作也发生很大改变，同时由于多年在后台工作，很少和客户打交道，对营销产生一种很强的畏惧心理，不知自己能否适应这份工作，虽然心有顾虑，但作为一名曾经的稽核员，一名党员， 我还是毫不犹豫地接受了新的任务。
　　##储蓄所位于##生活区，距支行最远， 存款##万，人员7名， 号称##支行第二大所，业务量仅次于支行专柜，但是营业面积只有40平方米，办公环境非常拥挤狭窄，直接影响柜员的工作情绪， 再加之所员按章操作和防范风险意识不强，曾经出现过几次大的事故和差错，在稽核和会计检查过程中也是经常被点名批评。柜员服务的耐心不是很强，服务质量有待改善。我去时也同样感到不适应，管理方法不到位，加之管理碍于情面，工作一天下来疲惫不堪，却收效甚微。由于没有明确制定出对利益的有效激励和约束措施， 各所员对下达的营销任务指标根本不重视，致使全所的贷记卡营销任务没有在规定的期限内完成；由于安排工作不及时在分行安全保卫大检查中被扣分，给行里抹了黑；在稽核系统上线第一个月里，差错率居高不下，达到0.31%，远远超出稽核制度规定的0.03%的标准，并高居##支行榜首，受到领导的批评。针对这种情况，我及时调整工作思路，大胆改革，俗话说国有国法，家有家规，健全和完善规章制度并狠抓落实是关键，不仅要按照上级规定的执行，同时还要根据本所的实际制定相应的工作准则和业务考核办法，做到工作有制约，又有相互促进，才能达到各项工作顺利开展又取得一定的效益.因此，根据现行的各项规章制度结合##储蓄所的实际情况，我于12月初制定了##储蓄所考核办法，实行了龙头现金柜员制，明确了各柜员的职责和权限，将各项任务分解到每个人，将任务完成情况、差错、业务量、服务质量等跟个人收入挂钩，奖优罚劣，奖勤罚懒，充分调动柜员的主动性。考核办法 实施后，各柜员都能从思想上转变观念，从行动上积极配合，目前已收到明显效果，截止12月31日 ，存款由本季度初的完成全年计划53%提高到106% ， 本季度完成##万元，占全年计划的56%；差错26笔，其中考核办法实施前25笔，实施后只有1笔， 明显地控制了差错率。柜员同客户吵架现象已基本不再发生，服务态度明显改善，并得到了客户的好评。
　　作为网点负责人，在许多方面也存在许多不足：
　　和柜员缺乏思想上的沟通，在工作中不能做到以亲情团结同事，没有真正融入到这个集体当中，对所员关心不够，我深知作为一名网点负责人，在提倡以人为本的当今年代，如果不处理好和所员的人际关系，就产生不了凝聚力，那么任何工作都无法很健康的开展。我本人的综合素质也有待提高，没有合理安排时间组织柜员进行日常业务学习，业务水平不够全面，工作条理不清，容易顾此失彼，管理中由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到细致。
　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。首先进一步完善##储蓄所考核办法，提高各柜员的工作积极性，把考核内容细化、量化，彻底打破内部吃大锅饭现象，通过各项指标考核， 使每位所员都能够树立所兴我荣，所衰我耻的意识，自觉地把个人利益同集体的利益联系在一起， 充分提高工作热情、工作效率和对产品营销的积极性 ，鼓励所员做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变，争取更好的工作成绩。其次加强团队建设，在发挥激励机制的积极作用的同时，做好所员的政治思想工作，及时和所员沟通交流，改进工作方法， 我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，增强##储蓄所的团队凝聚力。 加强业务学习，拓展知识领域，提高业务水平，提升会计核算质量，降低差错率。规范服务用语，彻底改善服务质量，通过我们共同的努力，相信##储蓄所全体员工一定能够让客户满意，让我行得利，让自己受益。
　　 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。