概要：文章来 源 SCI指数下跌了整整18个百分点。但是，这并未改变市场股价的大幅下滑所表示的赢利前景这一事实。我们能体会到诸位对此也同样非常遗憾。这也正是为什么我们更感激诸位能继续保持对集团的忠诚。过去几个月XXX集团经历了一些曲折，但这并不意味着整个集团处于沉没的危险中。我们不会忘记为股东创造长期可持续发展的价值。过去的经历反反复复地告诉我们：向前看并且展现企业家的应有的姿态以快速应对市场环境的变化是何等重要。因此，去年四月份我们决定通过重新思索经营方向以及实施具有深远影响的具体措施尝试一些新挑战，相当重要的一点就是关注科技。董事会、集团管理层及全体员工相信这将加强我们在重要市场的领先地位，并将在未来的利润表中反映出来。我们来自何方？在开始这一新问题前，先允许我回顾一下90年代中期。当时在欧洲和瑞士，金融服务行业的违规操作处于尾声阶段。我们意识到开放的市场将带动一场激烈的竞争狂潮，不可避免，金融服务业将形成一系列的合并。同时，集团董事会以及管理层意识到这种发展表示着机遇。当时我们的目标是加强在主要市场的地位，同时在金融服务范畴中补充投资产品，以紧密反映业务的战略方向。

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文章来 源
SCI指数下跌了整整18个百分点。但是，这并未改变市场股价的大幅下滑所表示的赢利前景这一事实。我们能体会到诸位对此也同样非常遗憾。这也正是为什么我们更感激诸位能继续保持对集团的忠诚。
　　过去几个月XXX集团经历了一些曲折，但这并不意味着整个集团处于沉没的危险中。我们不会忘记为股东创造长期可持续发展的价值。过去的经历反反复复地告诉我们：向前看并且展现企业家的应有的姿态以快速应对市场环境的变化是何等重要。因此，去年四月份我们决定通过重新思索经营方向以及实施具有深远影响的具体措施尝试一些新挑战，相当重要的一点就是关注科技。董事会、集团管理层及全体员工相信这将加强我们在重要市场的领先地位，并将在未来的利润表中反映出来。
　　我们来自何方？
　　在开始这一新问题前，先允许我回顾一下90年代中期。当时在欧洲和瑞士，金融服务行业的违规操作处于尾声阶段。我们意识到开放的市场将带动一场激烈的竞争狂潮，不可避免，金融服务业将形成一系列的合并。同时，集团董事会以及管理层意识到这种发展表示着机遇。当时我们的目标是加强在主要市场的地位，同时在金融服务范畴中补充投资产品，以紧密反映业务的战略方向。
　　我们并不一味追求大，我们的目标是借助市场中新的销售渠道拓宽客户领域，这些领域有望在中期及长期都具有吸引力。为此，我们在集团内建立了客户中心机制，这一体制已建立多年并且十分稳固。事实上，客户也教会了我们：通过向特定的客户群体提供专门定制的产品与服务，我们能最好地满足他们的需求。
　　决策步骤
　　我们决定直接涉足资产管理业务。同时，我们也清楚我们无法仅仅依赖内部资源取得这一业务的扩张，集团需要那些能提供一整套战略计划的合适伙伴。有一点很清楚：我们承诺过要巩固在核心业务方面的领先地位。为确保将来的高赢利能力以及提高这一能力，我们深知我们必须在各项核心业务上取得领先地位。
　　女士们、先生们，今天我们可以说这正是成为金融服务全球供应商的合理发展之路。然而，事实上我们需要彻底的反省。我们必须打破旧习惯，保留我们所熟悉的模式，尝试新方法。实际上，XXX集团在贯彻目标方面进展迅速。1996年，我们并购了Kemper公司的两个寿险公司和Kemper金融服务公司，几年前我们刚兼并了具有悠久历史的New
　　York
　　House与Stevens
　　&
　　Clark，这些举措使我们在美国成为一家领先的资产管理公司。1998年，XXX集团又成功合并B.A.T
　　Industries
　　plc在英国的金融服务业务。这三个步骤使集团大跨步的向前发展。这是XXX集团第一次具备具有竞争性的资产管理能力。同时我们也在人寿险方面占据了决定性的份额。我们涉足美英两国市场已有多年，与我们在瑞士市场的地位相比，这些措施使我们创立了极为重要、同时又稳步发展的经营单位。由于今日世界的发展趋势极易被识别，我们在世界最大的市场中，美国、英国及最大的欧洲市场，所占据的金融服务方面的地位无疑将具有决定性的意义。
　　未来的成功取决于根据发展的要求作适当的调整的能力。去年11月份，作为改组计划的一部分，我们贯彻落实了资本结构的统一并着手业务的重新定位，我们还重组了资产管理业务将其归入Steven
　　Gluckstern的控制之下。
　　新技术带来的挑战
　　XXX集团的扩展以及集团在关键业务方面的定位为其自身发展铺平了道路。除了加强市场定位的同时，我们还开始把注意力放在科技领域的发展上。自90年代中期，很显然Internet对我们所有经营活动产生了影响，同时为了继续加强集团实力，我们需要使用新技术。
　　数字通讯的运用确实使我们向营销人员提供更好、更有效的支持。同时，我们运用新技术不仅是为了加快增长，而且使我们能实施显著降低成本的新业务。销售的增长以及成本的降低最终将导致更高的赢利。这里最为基本的是：我们在现存的基础设施与新型的通讯方式之间搭起了一座桥梁。换句话说，我们想尽可能地网络化我们的经营活动。这也正是为何我们将所有网络业务整合到现有的经营中去，而没有设为独立的单位。
　　几年前，有传闻说要实行无中间人或取消中间商的作用。但是，我们依然坚持自己的销售机构的支持以及开发独立的销售渠道。我们想依照新定位指引的方向------增长与效率，开发科技机遇带来的优势。首先，新技术使得营销与生产得以分离。位于第一线的销售机构，无论是保险代理人还是资产管理业务代表，能从低成本集中服务中获利。正如我们所做的那样，我们将利用自己的内联网将集团内不同系统连接起来，并确保数据与信息能在全球大约300多家业务部门之间流动，尤其是在美国。
　　新技术的运用
　　支持销售机构的只是一方面，另一方面我们也可利用Internet平台。这是企业对企业网络战略中的又一提高独立销售渠道获利能力的原则。通过Internet我们能将销售机构和员工与独立的分配体制联系起来。正如第一眼看上去那样简单明了，这一方案的实施复杂且具挑战性。恐怕诸位都不惊讶，我们已在北美取得了迅猛的发展。现在我们已能看到：基于Internet支持的北美机构以及其与独立代理人在美国的系统之间的联系取得了成功。最近加拿大沿用了美国模式，我们还将在可预见的将来把这一模式引入其他地区。
　　女士们、先生们，新技术的贯彻实施并不是件简单的事，需要应付许多困难与挫折。但我能向你们保证：我们将严格控制风险与成本。我们已建立了指导方针，衡量成功的标准也已到位。去年的股东大会上，我向各位透露过三年内我们将在科技方面花费约10亿美元，按照计划去年我们在这一方面的花费略少于这一数字的1/3。这些都是我们在未来要做的投资，同时根据我们在美国取得的经验，我们制定的获利能力目标是现实可行的。我同集团管理层的同事都坚信我们将在更多方面取得发展。
　　有两个理由能说明我们为何如此自信。首先，我们分散了成长风险。目前集团共从事200个不同的项目，所有这些都建立在现有的技术基础上。其关键在于与现有业务的结合。其次，我们与其他公司不同，我们并没有将自己局限于发展所谓的前端解决方案。我们主要不是开发随处可见的解决方案直接致力于客户，同时需要高风险，正如近来在许多公司内发生的那样。我们有超过60%的项目致力于提高销售渠道及内部业务处理的效率问题。这样一来，我们能向中介机构及顾客以更快的速度、更低廉的成本提供新产品新服务。另外我必须指出我们已经成功地引进了前端解决方案，各位可以在包括日本、德国、英国及瑞士在内的许多市场上看到。与此同时，考虑到某些未知领域的属性我们已公开宣布过将终止一小部分科技项目。
　　管理资源是一项关键因素
　　成功的战略落实的关键在于人力资源和组织资源，正是这些因素为集团的发展带来了活力。为了最有效地安排我们的员工和管理人员，集团于去年11月份宣布了新的管理结构，包括将集团重组为区域和全球业务。对于集团新结构我不准备详谈，我只是想向各位提交公司的手册，这本小册子罗列了一些重要点，诸位可在入口处拿取。
　　适应迅速变化的环境是我们最为关心的问题之一。这同样是董事会的一大愿望，自1995年开始董事会就逐步为基于盎格鲁-撒克逊(Anglo-Saxon)模式的现代企业管制带来的挑战而作准备。我们在年报中也提到过，我们成立了一系列独立委员会，在这些委员会中成员能制定预先告知的决定，同时也确保了检查与对比制度的实施。董事会也多次反复考察过将首席执行官与董事会主席的责任交于一人是否合适的问题。这些评估表明：在快速变动阶段最重要的因素是短期决策，而双重职能则能最好地解决这一问题，在XXX集团内一直是如此。但是，无论是董事会还是我个人都不希望武断地处理业务。因此我们仍在检验是否合适、如果合适的话何时实行两权分离。
　　今日我们身处何方？
　　如果我们不增加自身实力，XXX集团将不会是全球领先的金融服务集团。这也是我们解决所面临的棘手问题时的唯一出路。我们的强项之一是与3500万客户频繁的相互影响。同时我们也通过扎根于市场的产品与服务、通过训练有素的员工队伍、通过拓宽产品与服务范畴的技术平台增加实力。
　　最后，我们的另一优势是能够提供范围广泛的产品与服务。换句话说，我们必须拓宽产品范畴从第三方引进投资类产品。除了资产管理外，我们增加了来自战略伙伴共享平台的传统银行产品的投入。同时，我们也愿意通过建立战略伙伴关系争取新客户。这也正是几周前宣布的美国Farmers
　　Group进行的多项联盟的原因所在，包括与美国最大的零售银行拥有2700万顾客的美洲银行（Bank
　　of
　　America）以及与AFL/CIO养老基金所有的保险公司Ulico及其1600万成员。三月底，我们将宣布集团在英国的机构与苏格兰银行(Bank

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