概要：文 章来 源 20xx年以来，我社在市银监分局、省联社绵阳办事处正确领导下，区联社领导以及职能科室的直接指导、参与关心下，以科学发展观指导经营全局，全面落实省联社“发挥优势，错位发展”和“跳跃式发展”两大战略，坚持改革、发展、管理三大任务，全力确保改革顺利出门，以加快有效发展、积极推进改革、增强吸储能力、严格内控管理、盘活存量资产为工作重点。现将一年工作总结如下：一、各项业务经营指标完成情况：（一）各项存款**万元，比年初增加**万元,完成联社下达任务的**%。（二）股金余额**万元，比年初增加**万元，完成全年任务的**%。（三）各项贷款**万元，比年初增加**万元，完成全年任务**% ，其中：正常贷款**万元，占各项贷款**%，不良贷款**万元。（四）不良贷款比年初净下降**万元，不良贷款占比**%，比年初下降了**百分点，完成全年计划的**%。（五）实现总收入**万元，占全年计划的**%（其中：贷款利息**万元，占全年计划的**%）比去年同期减少**万元。（六）总支出**万元，占全年计划的**%，比去年增加**万元 ，其中：利息支出**万元，金融机

　　20xx年以来，我社在市银监分局、省联社绵阳办事处正确领导下，区联社领导以及职能科室的直接指导、参与关心下，以科学发展观指导经营全局，全面落实省联社“发挥优势，错位发展”和“跳跃式发展”两大战略，坚持改革、发展、管理三大任务，全力确保改革顺利出门，以加快有效发展、积极推进改革、增强吸储能力、严格内控管理、盘活存量资产为工作重点。现将一年工作总结如下：
　　一、各项业务经营指标完成情况：
　　（一）各项存款**万元，比年初增加**万元,完成联社下达任务的**%。
　　（二）股金余额**万元，比年初增加**万元，完成全年任务的**%。
　　（三）各项贷款**万元，比年初增加**万元，完成全年任务**% ，其中：正常贷款**万元，占各项贷款**%，不良贷款**万元。
　　（四）不良贷款比年初净下降**万元，不良贷款占比**%，比年初下降了**百分点，完成全年计划的**%。
　　（五）实现总收入**万元，占全年计划的**%（其中：贷款利息**万元，占全年计划的**%）比去年同期减少**万元。
　　（六）总支出**万元，占全年计划的**%，比去年增加**万元 ，其中：利息支出**万元，金融机构往来支出**万元，营业费用**万元，占全年计划的**％，营业税金**万，其他支出**万元(其中计提拨备**万元)。
　　（七）盈利**万元。比去年同期增加***万元。
　　（八）提取拨备**万元。完成任务的**%
　　二、主要工作完成情况及措施
　　（一）改革方面：
　　今年以来，我们在去年完成法人组织形式改革的基础上，继续按照法人治理的要求，狠抓改革的深入和改革成果的巩固，使改革不断向纵深发展，以增资扩股、完善法人治理结构和筹备央行票据兑付为重点，积极推动各项改革工作的深入进行，取得了实际性的进展。
　　1、抓好增资扩股，为尽早达到出门条件，确保改革顺利进行。一是制定了增资扩股方案，提前9个月完成全年新增股金**万元的目标任务，其中**分社、**分社仅一个月时间就超额完成了全年任务。二是优化了股权结构，科学合理地设置了资格股和投资股的比例，确保股金的稳定性，新增了投资股**万元，占总股金的**%。三是在年初及时规范了老股金，做好了股金分红、换证的工作。四是重新规范了股金操作规程，建立了详细的股金台帐，制定股金转让协议，使操作程序合规。
　　2、加强央行票据兑付准备工作。为切实做好信用社专项票据兑付工作，信用社领导高度重视，定措施，抓落实，确保早日达到兑付条件。一是按照专项票据兑付考核的要求，加大了表内不良贷款的清收力度，努力完成不良贷款计划；二是加大对已置换票据的处置，我们并没有因其已置换而放松管理，反而是进一步加强了管理力度，对每一笔置换贷款分别进行了“把脉会诊”，找准清收角度，制定了行而有效的盘活方案，采取多种方式清收处置；三是对照央行票据兑付的各种指标和考核要求，逐步完善整改，确保按期兑付。
　　3、稳妥推进劳动用工制度改革，有效整合人力资源。随着改革的不断深入，我社在产权制度和经营机制上已经迈出了积极的步伐，按照省联社的统一安排部署，结合川信联（20xx）126号《关于印发四川农村信用社劳动用工制度改革指导意见的通知》文件精神，12月，我社又成功的进行了劳动用工制度改革。通过劳动用工制度改革，我社职工总量由原来的80人调整为57人，大专及以上学历达100%，职工平均年龄32岁，有效解决了我社职工总量过大，年龄结构偏高，文化结构不合理等问题，从而使我社的人力资源得到了进一步的优化和有效配置，对促进我社业务发展质量，增强同业竞争力，提高整体资源配置效率有着积极、深远的影响。
　　（二）业务发展方面：
　　20xx年对于我社来说是个观念转变的关键一年。在围绕指标、任务第一的前提下，进一步树立了效益为先，追求利润最大化的经营思路，逐步向着社区银行的发展路子迈进，切实促进了各项业务快速发展。
　　1、强化存款基础性地位，深化全员全面营销存款工作。
　　组织存款是信用社的工作之重，是信用社得以发展的基础。所以，大力组织资金，全员全面营销存款工作是我们一直坚持的目标。在面临各大商业银行不断推出各类金融产品；国债、基金的强势推出；房地产、股市的火爆。我社组织存款任务十分艰巨，面对存款不断下滑的形势，全体开元人树立发展的意识，克服种种困难，加大营销力度，全年存款共增长**万元，完成全年任务
　　（1）、强化营销意识 落实存款任务 。为确保全年存款任务的完成，首先是落实任务，明确责任，改进考核方式。按照上级要求和员工岗位工资考核办法，信用社将存款任务分解落实到各部门，并同各科室、分社签订了目标责任书。实行分层逗硬考核，绩效挂钩。按得分多少兑现考核工资，充分调动了员工的积极性，体现了多劳多得，奖勤罚懒。截止12月31日，全社共有**个分社完成全年任务，其中，**分社比年初增长**万元；**分社比年初增长**万元；**分社比年初增长**万元。二是自加压力，自订目标。面对存款不断下滑，任务难以完成，在12月20日，我社发出号召，要求全体员工完成**万元存款任务。综合客户部完成**万元存款。几位客户经理利用抓紧最后时间，在信用社主任的大力协调下，共组织资金**万元。三是经常定期或不定期组织职工学习先进事例，比业绩，学经验，树典型，感受营销带来的苦与乐，相互促进，相互提高。
　　（2）、切实做好优质服务，提升服务质量和档次。在竞争日益激烈的今天，只有树立全新的服务理念，用服务感动并吸引客户，才能更好地赢得客户和市场。我们深信，全力做好优质服务工作，提供一流的服务，让客户满意的服务带动业务发展，用员工良好的形象来提高信用社的声誉。一是从细微处着手，完善便民设施，美化服务环境，设置客户咨询柜台，规范文明用语。维修了部分营业场所，并及时更换办公桌椅,为客户提供了一个舒适明朗的休闲环境,提升了营业环境档次。二是继续完善客户档案,定期不定期地开展了大客户回访工作,全年共回访近**户，并认真收集资料归档，进一步完善和健全了客户档案，为信用社组织资金确保长期稳定打下了坚实的基础。三是推行导储服务，要求三人临柜上班人员随时保证一名员工对客户办理业务进行引导、解释。
　　（3）、加大宣传力度，打造社区银行新形象。首先，为突出开元信用社的形象、地位、品牌，继续深化金融进社区活动，宣传组深入到**、***、****等社区，精心组织进行了为期一个月的业务宣传活动，以业务宣传为依托，展示我社经营理念，推广金融产品，宣传期间共散发各种宣传资料3万余份，赠送小纪念品2万余份，前来咨询业务的客户达3000余人。其次是结合全国反jia币宣传月活动，我社在每个营业网点悬挂反假货币宣传标语，在营业室内张贴了宣传资料，并认真仔细地给前来办理业务的客户讲解人民币防伪特征，帮助居民增强金融意识，提高识别jia币能力，为我社金融产品营销奠定了基础。三是营造节日喜庆氛围，提升营业网点人气，统一在各分社悬挂横幅，wai挂灯笼等装饰品。四是依托户外广告、各种大型会议、活动期间悬挂广告水汽球、电视等多种载体进行了宣传，从而让更多的客户对我社以及对我们开办的业务更加了解。
　　2、强化信贷管理，目标与发展并进
　　面对更加激烈的同业竞争，作为城市中的农村信用社，新形势下如何发掘市场，拓展业务，成为我社一直着力研究的问题。今年来，我社在继续抓实“清非”和收息的同时，进一步强化信贷管理，从有效发展出发，按照“错位发展”思路，及时推出了金融进社区活动，实现了目标与发展并进。
　　（1）打造中小客户部，积极开展金融进社区活动。面对与城市商业银行激烈的竞争，如何适应新形势，在支持新农村建设和自身业务发展之间寻找结合点和市场突破点，在上级主管部门的支持和指导下，我们坚持“面向中小，立足社区”的市场定位，树立“做小做多、做细做精”的经营思想。主动营销各类金融产品，抢占社区金融零售市场，牢固经营阵地，拓展业务领域，打造新品牌，努力把小客户做成大市场。我社及时与**社区居委会签订了金融战略合作协议，20xx年3月，在**社区集中开展了评级授信活动，对社区居民授信**户，授信金额**万元。此举得到了市人行、省联社绵阳办事处、区政府的高度重视和充分肯定，并在全市农村信用社工作会议上作了经验交流，在全市农村信用社大力推广此工作。
　　（2）加大清收不良贷款。清上工作不只是确保央行票据兑付的重要条件，更是促进自身发展的关键。因此，在盘活不良贷款上，首先是建立了科学合理的考核机制，激发了信贷员的工作激情；其次是确立了行而有效的盘活方案，注重清收方法的灵活多样，充分把握“三个有利于”原则，根据企业的资产状况、经营现状，及时制定出一户一策，一户多策等切实有效的清收措施，决不放过每一个清收机会，创造性的开展清收工作。1至12月不良贷款累计收回**万元。一是突出重点，集中力量攻大户。大额不良贷款清收难已是不争的事实，我们将攻大户作为我们抓“双降”工作的重点，采取上下联动，密切配合，集中力量攻难关。二是抓销户，突出在“清”字上下功夫，对于小额不良贷款，清收上我们从销户入手，抓“清”字突破。三是保全诉讼失效。随着法律、法规的不断健全，有效连接贷款诉讼失效是保全资产的关键所在，我们利用签发催收通知单、发挂号信、公函、保全公证等多种方式有效连接贷款诉讼失效。1至12月，累计签发到逾期催收通知单、结息通知单**余份；办理催收保全公证**户，金额**万元。

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