概要：文章来 源 1 各位领导： 首先，我代表公司向莅临我司检查、考核、验收文明单位创建工作的各位领导表示热烈的欢迎，并致以衷心的感谢。下面，我就公司创建市级最佳文明单位工作作一简要汇报。公司成立于1996年10月，系县属重点国有企业，主要从事民用天然气工程设计安装、输供气服务和CNG汽车加气等业务。拥有资产总额3800多万元，天然气用户2.9万余户，年天然气销售980多万m3，公司内设办公室、财务科、规划科、安装科、营销科（燃气服务大厅）、稽查保卫科，现有职工123人，其中具有高中级职称60人、专业技术骨干11人。近年来，在县委、县府的正确领导下，在市、县文明办的具体指导下，我司紧紧围绕经济建设这一中心，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，以优化企业环境、促进发展、服务用户为主题，以开展创建满意单位活动为契机，以创优争先为载体，以文明单位上档升级为目标，与时俱进，扎实工作，广泛深入地开展了文明单位创建活动。通过不懈努力，企业两个文明建设取得了丰硕成果。公司现已获省AA级信用企业，市级社会治安综合治理模范单位、最佳卫生先

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文章来 源
1 各位领导：
　　 首先，我代表公司向莅临我司检查、考核、验收文明单位创建工作的各位领导表示热烈的欢迎，并致以衷心的感谢。下面，我就公司创建市级最佳文明单位工作作一简要汇报。
公司成立于1996年10月，系县属重点国有企业，主要从事民用天然气工程设计安装、输供气服务和CNG汽车加气等业务。拥有资产总额3800多万元，天然气用户2.9万余户，年天然气销售980多万m3，公司内设办公室、财务科、规划科、安装科、营销科（燃气服务大厅）、稽查保卫科，现有职工123人，其中具有高中级职称60人、专业技术骨干11人。近年来，在县委、县府的正确领导下，在市、县文明办的具体指导下，我司紧紧围绕经济建设这一中心，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，以优化企业环境、促进发展、服务用户为主题，以开展创建满意单位活动为契机，以创优争先为载体，以文明单位上档升级为目标，与时俱进，扎实工作，广泛深入地开展了文明单位创建活动。通过不懈努力，企业两个文明建设取得了丰硕成果。公司现已获省AA级信用企业，市级社会治安综合治理模范单位、最佳卫生先进单位、诚信单位，县级安全文明单位、先进工商企业、完成预算外调控任务先进集体、抗击非典型肺炎先进集体等多项荣誉，公司党支部也连续两年被县委评为先进基层党组织。回顾近年来所做的工作，我们在抓两个文明建设，创建文明单位的活动中主要做了以下几个方面。
一、加强组织领导，统一思想认识
近年来，在文明单位创建中，我们始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，在抓好经济工作的同时，高度重视精神文明建设工作，无论什么情况下，对精神文明建设工作都坚持认识不变，决心不变，力度不减，积极开展创建文明单位活动。为了进一步加强对文明单位创建工作的领导，推进企业精神文明建设活动的深入开展，公司成立了以党支部书记、经理任组长，分管副经理任副组长，其它班子成员及各部门（科室）负责人为成员的精神文明建设创建领导小组，把文明单位创建工作作为硬指标，纳入科室年度目标责任和职工评优、晋级晋职考核的重要内容，一贯坚持把精神文明建设工作与企业生产经营目标同安排，同落实，同检查，同考核，同奖惩，年初与各科室、院内住户签订精神文明建设目标责任书，把目标任务分解细化，层层落实，强调班子成员职责，完善党、政、工各部门齐抓共管，全体员工积极参与的文明单位领导机制和创建机制。在精神文明建设工作中，我司始终坚持从提高认识，统一思想入手，教育全体员工正确认识、处理好物质文明建设与精神文明建设的相互促进、协调发展关系，精神文明建设如何紧扣生产经营做好工作的关系，并结合我司的创建实际，明确提出了“巩固成果再提高，奋力拼搏创最佳”的奋斗目标。统一的思想，端正的态度，进一步激发了全体员工的创建热情。
二、强化素质教育，激发企业活力
培养一支文明素质高、工作效率高、服务质量高、技能水平高的职工队伍，充分激发职工参与企业建设的活力，是公司精神文明建设的出发点和落脚点。为全面提高公司全体干部职工素质，公司在精神文明建设中，首先狠抓了班子自身建设，坚持“周五”例会集中学习，重点进行时事政策形势、市场经济理论、科技信息、WTO等知识教育；在领导班子和党员干部中，深入开展“三讲”教育、“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届三中全会精神的学习实践活动，着力提高领导班子成员的综合素质；为进一步增强领导干部的创新意识和驾驭市场经济与管理现代企业的能力，公司领导班子成员参加了省经营管理人才中心举办的经营管理人员资格培训。在抓职工队伍建设上，坚持以人为本，把创业育人，提高职工队伍的思想道德素质、科学文化素质和业务工作技能，着力培育和造就“四有”职工队伍作为企业精神文明建设最基本的内容，深入开展“内强素质、外塑形象、服务人民、奉献社会”、“讲职业道德，尽职业责任，守职业纪律，精职业技能，树行业新风”等文明单位创建活动，进一步提高全员自觉参与文明单位创建活动的主动性。同时在公司内不断完善同社会主义现代化建设新时期相适应的思想道德体系，结合市场经济的需要和行业特点，广泛开展以公民道德建设、党风廉政建设、民主法制建设、整顿和规范业务管理经营工作秩序、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，通过夯实具有创建特色而又重点突出的文明单位创建工作，有力地促进企业文明单位创建质量再提高。近年来，我们先后对40余名员工进行了在岗业务和微机技术培训与考核；对新进复员退伍军人进行岗前培训和基础素质、专业技能等继续教育培训，确保了工作系统化、规范化、标准化；充分运用脱产学习、业余技术比武、以师带徒和鼓励职工自学成才，切实提高现有员工综合素质和业务技能。自20xx年以来，公司共出资3.65万元作为职工教育培训经费，举办各种培训班6次，职工培训率达100％。通过培训“输血”，提高了职工的素质，员工队伍“工作学习化、学习工作化”已蔚然成风。
三、完善服务内容，树立企业形象
天然气公司作为直接为群众提供服务的企业，我们深知，群众就是企业的“衣食父母”，在某种意义上，群众的满意度甚至比企业是否赚钱更为重要。为此，在抓生产经营的同时，我们始终遵循“只有想着用户，才能拥有用户”，不当市场的“房东”，甘做用户的“勤杂工”的服务理念，听“百家言”，进“百家门”，做到始于用户需求，终于用户利益，让人民满意，使政府放心。在文明服务示范活动中，我们将“一切为用户着想，一切让用户满意”的服务宗旨，贯穿于生产经营全过程，认真兑现社会服务承诺，坚持从严管理与服务并重的原则，以精神文明建设为总揽，以“窗口”服务为重点，以用户满意为突破口，紧紧围绕优质服务工作重点，坚持全员佩证上岗，设置了用户举报意见箱，推行了安装承诺和分户集中制，执行了从申请安装到交付使用的用户签字程序，开设了用户服务热线电话，增设了方便用户缴费的燃气服务大厅，设立了全天候抢修维修队伍，切实为用户解决“热点、难点”问题，今年已为用户排忧解难达569次（件）。在安全平稳供气、文明优质服务工作中，企业坚持动态管理，不断完善了各项规章制度，赋予了全新内容的“五讲、四美、三热爱”，并贯穿于生产经营服务全过程。（“五讲”：上门服务讲快捷，佩证上岗讲形象，操作咨询讲到位，维修服务讲信誉，回访用户讲真情；“四美”：热线服务语言美，供气维修行为美，服务始终环境美，亲情服务心灵美；“三热爱”：热爱用户是根本，热爱企业是本分，热爱社会是天职。）为给用户提供安装与技术咨询及相关资料，近年来，我们充分利用“3.15”和“优质服务、安全生产月”在绥山广场开展了安全使用天然气宣传活动，利用抄表员上门抄表发放安全用气宣传资料共13000余份，每月定期专门走访营业大宗用户为用户答疑解惑，增进与用户的直接对话与沟通，保证安全平稳供气秩序。
四、狠抓细胞建设，提高创建质量
为不断深化群众性创建活动，我们切实加强了文明细胞建设，不断提高创建质量，不断充实创建内容。历年来,我们坚持把文明科室、文明职工、先进工作者、优秀女工和五好家庭户等“文明细胞”建设活动，纳入常规的创建活动形式和管理项目，实施规范化管理，充分发挥各类先进的示范表率作用，凡涉及全司性的创建活动内容，或紧密结合形势和中心工作的活动内容，或者是为适应公司两个文明建设的需要，而必须开展的重要工作，我们都作出统筹安排，并按照统一的时间要求和活动质量要求，精心组织各种创建活动，并抓好主要环节的组织管理工作，以充分体现群众性、经常性、连续性、有效性和示范性，努力达到最佳活动效果。在“文明细胞”建设活动中，我们通过建立健全各种管理制度，提升精神文明建设规范化管理水平，制定了《营山县天然气公司文明科室（窗口）管理实施办法》、《文明细胞建设评选条件》等制度，与此同时，把文明单位细胞建设的内容和要求融入日常工作之中，同部署、同检查、同奖惩，我们还坚持把文明科室、文明职工、五好家庭、先进工作者等评选活动作为内部创建基础，形成了一整套考核制度，侧重抓好活动效果的考核和总结评选工作，按照适度比例好中选优的原则，坚持一年一评选，自20xx年以来，共命名表彰了文明科室4个，先进工作者8名，文明职工26名，五好家庭58户。通过塑造典型，培养典型，宣传典型，切实保证了“文明细胞”的先进性和示范性，不断树立各类文明细胞的样板，打造了一支风气正，士气足，工作好，服务佳，形象美的职工队伍，以服务魅力赢用户，占市场，促进了企业两个文明建设协调发展。

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