概要： 第七篇工程回访和工程保修制度为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。一、回访维修组织公司建立回访维修小组，由公司质技副总经理担任回访维修小组组长，质量经理，技术经理及项目部经理任副组长，负责具体事务，维修小组零时配备瓦工2人，木工2人，水工、电工各l人。 二、回访维修小组的任务 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对用户的维修要求及时满足，使住户满意；同时，总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的建筑工程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况篇写。 三、回访维修方式 （一）、定期回访 1、工程竣工：竣工交付使用六个月后，回访维修小组进户回访，了解住户对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定

第七篇工程回访和工程保修制度
为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。
一、回访维修组织
公司建立回访维修小组，由公司质技副总经理担任回访维修小组组长，质量经理，技术经理及项目部经理任副组长，负责具体事务，维修小组零时配备瓦工2人，木工2人，水工、电工各l人。
    二、回访维修小组的任务
 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对用户的维修要求及时满足，使住户满意；同时，总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的建筑工程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况篇写。
 三、回访维修方式
   （一）、定期回访
    1、工程竣工：竣工交付使用六个月后，回访维修小组进户回访，了解住户对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。
    2、一年后：回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访，了解层面细部结构是否渗漏，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。
    3、三年后：回访小组对房屋的耐久性进行回访。重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝，柔性防水油毡收头是否张口，油毡是否脆裂，保护豆砂是否完好。外墙涂料情况，面砖有无脱落，回访小组应处理好这些问题，制定预防措施，供后续工程参考。
  （二）、日常维修
   为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题，维修小组与顾客之间通过电话等手段保持长期联系，对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决，做到小问题不超过1天，大问题不超过3天解决，尽量不影响用户的日常生产生活，按时保质完成维修任务，直到用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总，以作今后工程参考。
    四、验证效果及服务报告
 对于经过回访维修的工程，由质量科、技术科组织验收，用户填写意见，及时完成验收手续。
工程回访和维修结算后，由工程质量回访记录表和服务报告，对回访维修活动进行一次全面的总结，以作今后工作的参考。
                                    

    第八篇   消除质量通病预防措施
 目  录 
一、轴线控制预防措施
二、基础标高偏差预防措施
三、地下给排水管道安装的缺陷及预防措施
四、砌筑工程易出现砖缝不饱满，接槎不严等预防措施
五、混凝土表面局部出现麻面、蜂窝等预防措施
六、现浇楼面裂缝预防措施
七、水泥地面起砂、空、裂等预防措施
八、地漏倒泛水、渗漏等预防措施
九、楼梯踏步宽度和高度不一，阳台缺角等预防措施
十、内墙抹灰不平、阴阳有不方正和不顺直预防措施
十一、开关、插座安装缺陷的预防措施
十二、梁、柱接头处易出现胀膜、颈缩、不垂直等缺陷
十三、屋面防水层注意的几点问题

    1. 轴线控制预防措施：
    1.1  在基础施工之前，应用经纬仪、钢尺定位放线，在外围主要轴线钉上龙门板和轴线保护桩；
    1.2  基础垫层浇完后，要认真检查各条轴线是否正确，以防在挖土过程中龙门板和保护桩受到破撞；
1.3  基础施工完后将各条轴线在基础墙上用油漆做上记号，以便向上引线；
1.4 主体各楼层施工时，用经纬仪将底层轴线引至楼面，作为楼层放线，验收的依据；
1.5  各层柱模支完和砼浇完后应及时用经纬仪、线锤检查其垂直度，不行的及时纠正。
2  基础标高偏差预防措施
2.1  应加强对基层标高的控制，尽量控制在允许负偏差之内，砌筑前对砼基层认真检查一遍，局部凹处要用细石砼垫平；
2.2  砖基础砌筑时，第一层砖转角处应抄平，立皮数杆按皮数砌筑；
2.3 浇筑砼板时应抄平，表面用木抹子槎平，从而保证防潮层厚度均匀一致。
3. 地下给排水管道安装的缺陷及预防措施
3.1  砖基础砌完后，给排水管道应及时安装，回填土之前做好通水试验和水压试验。
3.2  管道支墩间距要合适，支垫要牢靠，排水接口要严密，不能搁在基础上，应与基础架空；
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3.3  回填土分层回填夯实（支墩基础较深时），防止直接撞压管道。
3.4  认真做好管道接口养护，防止接口水泥活动因而渗漏。
4.  砌筑工程易出现砖缝不饱满，接槎不严等预防措施；
4.1  改善砂浆和易性（家采用中砂和按规定掺加微沫剂）；
4.2  采用“三一砌砖法”，避免铺灰过长；
4.3  严禁用干砖砌筑；
4.4  墙体砌筑时应尽量减少留槎部位，外墙严禁留槎；
4.5  即使要留槎宜采取18层退槎砌法；
4.6  留退槎困难时，可留阳槎并按规定设Φ6.5拉结盘，接槎时应清理残余砂浆，浇水湿润，用砂浆塞严。
5.  砼表面局部出现麻面、蜂窝等预防措施。
5.1  模板面清理干净，不得粘有硬砂浆等杂物。
5.2  模板在浇筑之前应用清水充分湿润，清洗干净。
5.3  模板脱膜剂要涂刷均匀，不得漏刷。
5.4  砼必须按规定分层均匀振捣密实，严防漏浆。
5.5  砼搅拌时要严格控制好配合比，经常检查从而保证计量准确。
5.6  砼搅拌要均匀，颜色一致。
5.7  砼自由倾落度一般不超过2米。
5.8  砼一次下料不宜过多，分层分段振捣密实，同时掌握好振捣时间；
5.9  模板振部支设要牢固，严禁漏浆而出现烂根现象；
5.10  拆模时间不宜过早避免砼粘模等现象发生。
6. 现浇楼面裂缝。
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6.1  严格按图纸配筋，确保配筋位置正确（特别是负弯矩钢筋），四角加设放射筋，垫好钢筋保护层块；
6.2  严格控制砼的配合比，掌握好水灰比和砼的搅拌时间，正确下料，由专人负责浇捣密实；
6.3  专人做好现浇楼面砼的保养工作；
6.4  施工上层结构时，注意施工荷载，严禁冲击荷载对楼面的冲击；
7.  水泥地面起砂、空、裂
7.1  所用水泥均要有出厂合格证并做好水泥各项指标复试，合格后方可使用；两种不同品种水泥不得混用，严格控制砂的含泥量；
    7.2  基层应清理干净，垫层强度应符合设计，水泥面层施工前三天，派专人湿润基层；
7.3  砂浆配比计量准确、搅拌均匀，严格控制水泥砂浆坍落度；
    7.4  在操作经验丰富的技术工人指导下，适当掌握压光时间，压光不得少于三遍；
    7.5  24小时后派专人负责养护，普硅水泥不少于7天，矿渣水泥不少于11天。
    7.6  养护时间内应指定专人负责地面成品保护，严禁上人或做其它工作。
    8.  带地漏的地面易出现倒泛水、渗漏等现象预防措施。
    8.1  阳光、浴厕间的地面标高比室内地面低20-50mm。
    8.2  施工中应保证楼地面基层标高准确，施工地面时，以地漏为中心向四周辐射找好坡度，用刮尺刮平。
    8.3  安装地漏时应注意标高，宁可低，不要高。
    8.4  在厕所，厨房四周墙与楼面接角处浇一道120×120mm的砼止水带，并与现浇板整体连续浇筑。
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8.5  预留管孔洞位置要准确，保证预留洞上下垂直；
    8.6  预留洞补充砼时应将洞四周扫清，浇水湿润，分两次浇筑砼并拍实。
    9.  楼梯宽度和高度不一，阳台处缺角等预防措施；
    9.1  楼梯在结构施工时，使踏级的高度和宽度尽可能一致，偏差控制在10mm以内；
    9.2  抹灰之前根据平台标高和楼面标高，先在侧面中弹一道踏级标准斜线，然后根据踏级步数将斜线等分，斜线上等分点为踏步的阳角位置；
9.3  楼梯装饰完后，应要有足够的养护时间，严禁施工操作人员上下通行；

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