概要：5、收费站应搞好室内外卫生。在收费站处的水沟附近修建一个小水池（或安装自来水）配备适当长度的水管，用于清洗收费站外的公路及棚、亭、岛。分隔带内的花草应修剪成形，花草的高度以不遮挡售票人员的视线为宜，做到整洁、优美，经常保持地净、墙洁、窗明，收费站棚无灰尘，无蜘蛛网，夜间照明灯光明亮、醒目。二、收费站的软件设施建设1、各站收费大棚的立柱上要用反光模制成蓝底白字或白底红字的永久性标语牌两块挂在立柱上，内容是：收费还贷，谢谢支持。2、高速公路和一级公路要悬挂小车道、大车道和特种车道的牌子，牌子挂在收费站大棚面向行车道的边缘，同时应设置禁令标志、指路标志、限速标志，要求要醒目，但又不要影响驾驶员和收费人员的视线。3、各收费站要配备消防器材、医药箱、工具箱及开水，并制作“驾乘人员、内备开水、举杯就倒”的标语，为过往驾乘人员提供方便。4、收费亭内各种办公用品要摆放有序。(1)收费桌上只能摆放微机显示器、键盘、栏杆机按钮、键盘、日戳、站名章、印台、收费票据、验钞机、工作日记和记录本、废票箱和一个茶杯。(2)现金、收费文件放在左右抽屉内。5、收费亭内除放收费桌一张、椅子两把（双向收

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　　5、收费站应搞好室内外卫生。在收费站处的水沟附近修建一个小水池（或安装自来水）配备适当长度的水管，用于清洗收费站外的公路及棚、亭、岛。分隔带内的花草应修剪成形，花草的高度以不遮挡售票人员的视线为宜，做到整洁、优美，经常保持地净、墙洁、窗明，收费站棚无灰尘，无蜘蛛网，夜间照明灯光明亮、醒目。
　　二、收费站的软件设施建设
　　1、各站收费大棚的立柱上要用反光模制成蓝底白字或白底红字的永久性标语牌两块挂在立柱上，内容是：收费还贷，谢谢支持。
　　2、高速公路和一级公路要悬挂小车道、大车道和特种车道的牌子，牌子挂在收费站大棚面向行车道的边缘，同时应设置禁令标志、指路标志、限速标志，要求要醒目，但又不要影响驾驶员和收费人员的视线。
　　3、各收费站要配备消防器材、医药箱、工具箱及开水，并制作“驾乘人员、内备开水、举杯就倒”的标语，为过往驾乘人员提供方便。
　　4、收费亭内各种办公用品要摆放有序。
　　(1)收费桌上只能摆放微机显示器、键盘、栏杆机按钮、键盘、日戳、站名章、印台、收费票据、验钞机、工作日记和记录本、废票箱和一个茶杯。
　　(2)现金、收费文件放在左右抽屉内。
　　5、收费亭内除放收费桌一张、椅子两把（双向收费加倍）、未配空调的站夏天可配电扇一把，冬季配取暖器一个外，其余任何物品不能放在收费亭内。更不允许在收费亭内设床铺或煮饭，清扫工具应放在值班房内。
　　6、收费站要对外公布当日值班人员、值班领导名单和监督电话，每个收费亭要公布当班使用的通行费票面和票号，以增强透明度，接受社会的监督。
　　三、收费人员文明建设
　　1、收费人员要按时到岗、坚守岗位，不得脱岗，以保证收费岗位人员整齐。
　　2、收费人员上岗时要着装整齐，标志、证件佩带齐全，同班人员着装要统一。男的不准留胡须和长发，女的不准留披肩发，做到举止端庄、大方得体。
　　3、收费人员上岗时，要使用普通话和文明用语，做到坐姿端正，不得跷二踉腿和东倒西歪，更不允许在亭内看书看报、抽烟、吃零食和做与收费无关的事，单车平均缴费时间不得超过10秒钟，随时做到文明礼貌、优质服务。
　　4、各收费站，在每班交接前必须进行一次环境卫生清扫工作，查渣统一销毁，做到无烟头、票渣、地面干净整洁，收费亭内外无灰尘，以整洁的站容站貌，迎接过往驾乘人员。
　　5、收费站不得随意关道。二级路两个车道全天24小时不得关道；4车道以上的站，晚上12点至次日凌晨5点，根据车流量大小可关两个通道上，其余时间不得关道。
　　第三节　收费员行为准则
　　收费员职责
　　1、收费员在站长和班长的领导下进行工作，严格遵守工作时间和交接制度，做到坚守岗位，不串岗，不睡岗，不做私事。
　　2、严格执行收费办法。不徇私情和弄虚作假。售验票认真负责。票、钱做到日清月结。
　　3、服从领导，团结同志，学习业务，热爱本职工作，遵纪守法，不谋私利，认真工作，积极负责。
　　4、按规定着装，讲究卫生，礼貌待人，文明收费，爱护收费设备和设施。
　　5、通行票据和售票金额必须妥善保管，发现问题要及时汇报和处理。
　　收费人员职业道德规范
　　1、秉公守法，忠于职守，不谋私利；
　　2、按章收费，应收不漏，应免不收；
　　3、精通业务，收验准确，提高效率；
　　4、廉洁奉公，严肃风纪，着装整洁；
　　5、服务热情，团结协作，注意安全；
　　6、举止端庄，语言文明，礼貌待人。
　　收费员文明用语十例
　　1、您好；
　　2、请出示通行票（证）；
　　3、请交款；
　　4、请稍候；
　　5、请点清钱；
　　6、请您拿好通行票；
　　7、请将车往前靠（或往后倒）；
　　8、对不起；
　　9、谢谢您的合作；
　　10、请走好，再见。
　　第四节　实施办法
　　一、建立交接班制度
　　1、交班班长应在交班前15分钟通知接班班长，接班班长接到通知后，马上通知本班收费人员做好接班准备。在接班前5分钟，接班班长应带领本班人员，到收费亭前列队集合，交待上班期间的注意事项，逐个检查着装是否整齐统一，待各项准备工作做好后，方可安排收费人员和礼宾人员到岗。
　　2、礼宾人员交接班时，必须相互敬礼，收费亭内的收费人员交接班时不用敬礼，但必须做好物品和卫生情况的交接，并在稽核纸上做好记录。
　　3、交班后，交班班长应带领本班人员，到收费亭前整队集合，讲评当班值班情况，对于好人好事要给予表扬，不足的地方要当面指出或给予批评，待交班班长讲评完毕后，下达“解散”口令，方可解散。
　　4、交接班制度，主要由值班站长负责实施。
　　二、建立作息时间制度
　　1、每天上早班人员必须在六点三十分起床，由值班领导负责逐个通知。
　　2、每天上中班人员必须提前20分钟准备接班。
　　3、每天的休息人员和站长必须在七点三十分起床，整理好内务，维护好卫生。
　　4、每天的休息人员可以收看电视节目和组织其它娱乐活动，晚上十二点以后必须熄灯休息。不能再进行任何娱乐活动。
　　三、建立正规的生活内务秩序
　　1、每天下早班人员离站前必须整理好室内卫生和自己的内务，由本班班长通知当天卫生值日检查后，方可离站。
　　2、上班人员和休息人员在离开寝室前应自觉整理好内务，搞好室内卫生。
　　3、休息人员不得进入收费亭内，更不能跟礼宾人员打闹和开玩笑，同时也不能在宿舍楼的走道上打闹。
　　4、每天早上起床后，各班人员主要搞好各班宿舍卫生和内务卫生，当天的夜班人员由班长带领打扫环境卫生（宿舍楼前园坝、收费通道、收费亭、花台）、监控室、宿舍楼走廊、会议室由站长打扫，饭堂卫生由炊事员打扫。各卫生区域必须在上午8:40分以前完成。
　　5、每天早上起床后，每人应整理好自己的内务卫生，首先把被子叠好（按部队标准），床单拉直铺平，洗漱完毕后，毛巾应拧干达放于毛巾架上，毛巾的四个角必须整齐平行，洗脸盆统一放置在毛巾架下，洗脸盆内左边放置牙缸，右边放置香皂盒，盒内不能留有积水。鞋统一靠左放置在每人的床下，鞋跟向外，同床沿平行，不得外露。其它的日常生活用品只能放置在每人的床头柜里，不得摆放在床头柜上，床头柜必须保持整洁。
　　6、室内应随时做到五无（无痰迹、无烟头、无纸屑、无蜘蛛网、无异味），室内物品摆放应统一、有序。
　　四、建立卫生值日和检查制度
　　1、卫生值日由站长或副站长轮流担任，每天早9点带一名班长和一名收费员，对全站各个卫生区域进行检查，对在检查中发现的问题应立即进行纠正，事后应做好登记。
　　2、卫生值日必须坚持做到每天有一次大检查，多次抽查检查。
　　3、卫生值日和检查制度主要由站长或副站长组织实施。
　　五、建立正规请销假制度
　　1、严格遵守所为创建文明站制定的各项规章制度，凡违者按各项管理制度加倍处罚。
　　2、抽调到站人员必须服从安排和管理，不服从者一律停岗。
　　3、上班人员原则上一律不允许请假，凡因特殊原因需请假者，一天内必须向所领导请假，一天以上必须向局分管领导请假，经同意后方可离站。
　　六、收费人员和礼宾人员要求
　　1、收费人员必须着装整齐，在收费过程中必须使用“您好，请缴费，谢谢，慢走”等文明用语，对在收费过程中强行不缴费的要做好记录，通知站领导，不能有打架、骂人的事情发生。
　　2、礼宾人员值班前必须检查着装是否整齐。值班期间应成跨立姿式站在礼宾台上，随时注意收费通道内的情况，发现有不缴费或长时间讨价还价的车辆应主动配合收费人员，做好解释工作，确遇不讲道理的司机应马上通知站领导，绝对不能发生争吵，更不能打架。
　　3、任何车辆通过礼宾台时，礼宾人员必须行举手礼。
　　　4、当有大型小车车队通过时，不分进出城礼宾人员，同转入一个方向，向车队行举手礼，待车队通过后再各行其责。

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